Términos del servicio
1. Datos identificativos
Las presentes condiciones generales de venta tienen como objeto regular la relación entre THINKERSFOOD, S.L. (MAKEAT) y Ud. (en adelante "el Cliente"), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la página web tools.makeat.tech dominio del que es titular MAKEAT, sociedad legalmente constituida, con domicilio social en Calle Pi i Gibert nº 43, de Sant Adria del Besós, (08930 - Barcelona), provista de NIF número B-67192138 e inscrita en el Registro Mercantil de BARCELONA T 46361, F 208, S 8, H B 517620, I/A 1 (11.04.18)
2. Atención al cliente
Ud. puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección de e-mail info@makeat.tech o a través del número de teléfono 690 85 61 14 en el siguiente horario de atención: de lunes a viernes de 10:00h a 18:00h.
3. Contratación
La contratación on-line sobre los productos y/o servicios ofrecidos por MAKEAT estará sujeta a lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Contratación.
Aquellas personas que deseen utilizar este sitio web se considerarán "clientes" siempre que cumplan con los siguientes requisitos: sean mayores de edad según la ley (mayores de 18 años); o bien, sean entidades jurídicas que puedan demostrar su condición y acepten tanto las condiciones generales como las particulares que correspondan.
4. Precio, proceso de adquisición, forma de pago y entrega
4.1. Precio
Los productos y servicios ofrecidos por MAKEAT en el sitio web podrán visualizarse de manera gratuita y dispondrán de una ficha en la que se indicarán las características relevantes del mismo, así como su disponibilidad, precio e imagen. Los clientes deben tener en cuenta que la información proporcionada en las descripciones de los productos se basa en los datos suministrados por nuestros proveedores.
Los precios de los productos y servicios son los que figuran en la página web al momento de realizar el pedido, y pueden incluir el IVA u otros impuestos aplicables, según corresponda.
Siguiendo lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, que regula el impuesto mencionado, la transacción puede estar exenta o no sujeta al mismo, dependiendo del país de residencia y del carácter del comprador (si es empresario/profesional o particular). Por lo tanto, en ciertos casos, el costo final del pedido podría variar con respecto al precio indicado en la página web. En los envíos a países fuera de la Unión Europea, MAKEAT no se hará cargo de los impuestos y aranceles aduaneros correspondientes a cada país.
MAKEAT no se hace responsable sobre la compra que el cliente pudiera realizar en productos que manifiesten evidentes errores tipográficos en su precio, tales como precios de productos ofertados muy inferiores al valor estipulado en el mercado.
4.2. Proceso de adquisición
Para la adquisición de los productos ofrecidos, el cliente deberá aportar un correo electrónico de contacto, no siendo necesario su registro en el sitio web. Los productos se mostrarán en pantalla en todo momento y los usuarios podrán beneficiarse de las promociones vigentes en la página web.
Para proceder a la contratación de productos y/o servicios, el cliente deberá validar el carrito de compra, en el que se mostrarán todos los productos y/o servicios seleccionados, el número de unidades, el precio, el plazo y los gastos de envío. Informar al usuario que podrá modificar el contenido del carrito de la compra a medida que vaya seleccionando nuevos productos. Asimismo, el cliente podrá previsualizar el carrito de la compra con los productos escogidos y pendientes de pago. Si el cliente desea ver con más detalle su pedido, podrá validar el carrito de la compra tantas veces crea necesario, pudiendo elegir más productos o confirmando el pedido seleccionado.
Una vez validado el carrito de la compra, el cliente debe completar la información requerida, incluyendo la dirección de entrega y facturación, método de envío y forma de pago. Además, debe aceptar las Condiciones Generales de Venta marcando la casilla correspondiente. Si no marca esta casilla, la página web no permitirá continuar con el proceso de compra. Asimismo, indicar que tanto para la recogida en tienda, como el envío a domicilio, todos los productos estarán sujetos a la disponibilidad de stock.
4.3. Forma de pago
Las compras se pueden pagar a través de los medios a continuación enumerados:
Tarjeta de débito o crédito o a través de diferentes métodos de pago exprés (Shopify Pay, Pay Pal o Google Pay).
Para procesar los pagos electrónicos, MAKEAT utiliza pasarelas de pago de comercio electrónico proporcionadas por entidades bancarias autorizadas. Todos los datos proporcionados a MAKEAT con este fin se cifran adecuadamente para asegurar su máxima seguridad y confidencialidad. Estos datos se almacenan en un servidor seguro certificado bajo el protocolo «Secure Socket Layer» (SSL). No obstante, cabe indicar que MAKEAT no tiene acceso a los datos de la tarjeta utilizada por el cliente para efectuar la compra.
Todos los métodos de pago ofrecidos por MAKEAT están sujetos a verificaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras correspondientes (emisores de tarjetas y/o cuentas de pago). Si estas entidades no autorizan el pago, el proceso de compra no podrá continuar y el pedido será cancelado automáticamente, considerándose que la compra del producto o servicio solicitado no se ha realizado.
Cuando el importe de una compra o de un servicio hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, el consumidor y usuario titular de ella podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del empresario y del consumidor y usuario titular de la tarjeta se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el consumidor y usuario titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, aquél quedará obligado frente al empresario al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
Confirmación de compra: en un plazo máximo de 24 horas desde la realización del pago de la compra, MAKEAT enviará un correo electrónico de confirmación de compra, con el resumen y características de la compra realizada. Asimismo, dicho correo electrónico tendrá consideración de justificante de contratación y podrá solicitarse en el momento de la entrega de producto en la sede de MAKEAT.
Mediante la aceptación de las presentes condiciones de venta, el cliente, acepta recibir facturas en formato electrónico; sin embargo, podrá solicitar que se le proporcionen las facturas en formato de papel contactando con MAKEAT a través de los métodos estipulados en el apartado “Atención al cliente” que puede encontrarse al inicio de las presentes condiciones generales.
4.4. Entrega o retiro
Los clientes pueden optar por la entrega a domicilio, sujeta a disponibilidad de stock y disponible tanto en territorio español (Península, Baleares, Islas Canarias) como internacionalmente. Para los clientes que elijan la modalidad de retiro en tienda, deberán especificar la tienda ubicada en: Calle de Ramon Turró, 5, Local, Bajos 4, (08005-Barcelona).
Los plazos de entrega habitualmente son de entre 2 y 4 días laborables para recogida en tienda, y de 7 días laborables para entrega a domicilio. MAKEAT no asumirá ninguna responsabilidad en caso de que la dirección de entrega facilitada sea incorrecta, siendo el cliente el responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa. Una vez el pedido es enviado, se notificará al cliente y el transportista activará el seguimiento para garantizar que la entrega se realiza de manera correcta.
El precio del transporte no se incluye en los precios indicados en la pantalla de los productos. El coste del transporte correrá a cargo del cliente y se basará en el peso, destino y modalidad de envío. Estos gastos se mostrarán en el carrito de la compra antes de realizarse la contratación.
El cliente asume todos los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los productos desde el momento en que éstos hubieran sido puestos a su disposición por el tercero que, por cuenta de MAKEAT, realiza la entrega de los productos solicitados y éste firme la conformidad de la entrega, esta firma implica la aceptación del cliente de que ha recibido el producto en correcto estado.
MAKEAT tampoco se hace responsable por los retrasos que pudieran producirse en la entrega causados exclusivamente por el cliente o por personas autorizadas por él. Asimismo, es posible que los tiempos de entrega se prolonguen más de lo habitual en casos excepcionales, tales como ciertas promociones especiales.
5. Desistimiento
El cliente dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del bien para resolver el contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a MAKEAT, a la dirección Calle Pi i Gibert nº 43, de Sant Adria del Besós, (08930 - Barcelona) y mail info@makeat.tech, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).
Podrá utilizar, si lo desea, la hoja de solicitud para ejercer el derecho de desistimiento que se puede descargar aquí aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato y siempre que se haya recibido previamente el producto objeto de desistimiento. De lo contrario, se puede retener el pago hasta que los productos y/o servicios devueltos sean recibidos o hasta que el cliente proporcione evidencia de su devolución.
El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y, en su caso, la factura emitida por MAKEAT, corriendo el cliente con los gastos de devolución. El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado a MAKEAT siempre y cuando los productos conserven su precinto y los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.
Si un producto ha llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, MAKEAT se hará cargo de recogerlo en su domicilio, sustituyéndolo por otro en buen estado, sin cargos adicionales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado inicialmente.
El ejercicio del derecho de desistimiento pondrá fin a las obligaciones de ambas partes de cumplir con el contrato.
El derecho de desistimiento no procederá en los siguientes casos, así como en el resto de las excepciones previstas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Del mismo modo, MAKEAT informa que si el usuario realiza una compra en calidad de profesional, sin tener consideración de consumidor según lo estipulado en el artículo 2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y lo recogido en la reiterada doctrina, no tendrá derecho al desistimiento como se indica anteriormente, ya que este derecho solo se aplica a los contratos de consumo.
6. Garantía legal
Los productos están cubiertos por una garantía legal de tres años contra cualquier falta de conformidad, conforme a lo estipulado en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 7/2021, de 27 de abril, que modifica el texto refundido de dicha ley). Según esta normativa, el consumidor tiene derecho a reclamar al vendedor por cualquier falta de conformidad presente en el producto en el momento de la entrega, siguiendo los plazos y condiciones establecidos en la ley.
Si la falta de conformidad del producto se manifiesta en los dos primeros años, se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega, a menos que se demuestre lo contrario o que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
Si la falta de conformidad surge después de esos dos primeros años, será responsabilidad del cliente demostrar que el defecto es de origen para que quede cubierto por la garantía legal.
Para obtener asistencia en garantía, es necesario presentar previamente la factura de compra. Se garantizan todos los derechos que las leyes vigentes otorgan a los consumidores y usuarios.
El incumplimiento de cualquiera de las Condiciones de Contratación podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los servicios adquiridos por el Cliente.
Si la contratación es realizada por una empresa en el curso de su actividad empresarial o comercial, el comprador que, al momento de recibir la mercancía, la examine y esté satisfecho, no tendrá derecho a reclamar a MAKEAT por defectos de cantidad o calidad en la mercancía, según lo establecido en el artículo 336 del Real Decreto de 22 de agosto de 1885 que publica el Código de Comercio.
Sin embargo, el comprador podrá reclamar a MAKEAT por defectos en la cantidad o calidad de las mercancías recibidas, siempre que ejerza su reclamación dentro de los cuatro días siguientes a la recepción y no proceda la avería de caso fortuito, vicio propio de la cosa o fraude.
El comprador dispone de un plazo de treinta días a partir de la entrega del producto para realizar una reclamación fundamentada en los vicios internos de la cosa vendida de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 342 del Código de Comercio.
Además, MAKEAT informa al comprador que tiene derecho al saneamiento del bien siempre que presente reclamación oportuna en los plazos establecidos en este apartado, según lo estipulado en el artículo 345 del Código de Comercio.
7, Confidencialidad y protección de datos
Trataremos los datos personales del usuario para las siguientes finalidades:
Gestionar la relación contractual derivada de la contratación de productos de la presente website, así como las gestiones administrativas, contables y fiscales oportunas. Del mismo modo, los datos personales del usuario serán utilizados para enviar comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias sobre nuestros servicios y productos, incluyendo newsletters.
Los datos personales se conservarán hasta que ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados, salvo que exista una disposición legal que permita su conservación. Asimismo, se suprimirán cuando ejerzas tu derecho de supresión, salvo que exista una normativa legal que permita su conservación.
Los datos recabados pueden ser compartidos con empresas asociadas que actúan como encargados del tratamiento de MAKEAT, así como con empresas de transporte y logística para realizar la entrega de los productos.
La base legal para el tratamiento de tus datos personales es la relación contractual y el interés legítimo para el envío de comunicaciones comerciales. También trataremos los datos del usuario para cumplir con nuestras obligaciones legales.
El usuario o su representante podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión u oposición a su tratamiento, así como limitación y portabilidad enviando una solicitud, acreditando su identidad a Calle Pi i Gibert nº 43, de Sant Adria del Besós, (08930 – Barcelona) o la dirección de correo electrónico info@makeat.tech.
Además, si consideras que tus derechos de privacidad se han vulnerado, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Para obtener más información sobre la política de privacidad de MAKEAT, te invitamos a consultar la sección correspondiente en nuestro sitio web.
8. Integridad
Las cláusulas de las presentes condiciones generales de venta serán interpretadas de manera independiente. Si alguna de las cláusulas fuese declarada inválida o inaplicable según alguna normativa vigente o declarada nula por algún tribunal, disposición legal o autoridad administrativa, la nulidad afectará únicamente a la cláusula específica, salvaguardando la integridad del resto de cláusulas y conservando las demás disposiciones su plena validez.
9. Jurisdicción y Ley Aplicable
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
Las presentes condiciones generales se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española vigente.
En el caso de que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España).
10. Resolución de disputas en línea
Si resides en la Unión Europea, puedes remitir una disputa a través de la Plataforma Europea de Resolución de Disputas en Línea (ODR) en http://ec.europa.eu/odr. Esta plataforma en línea ha sido diseñada para ayudar a los consumidores que han adquirido bienes o servicios en línea, brindando acceso a servicios independientes y alternativos de resolución de disputas, los cuales suelen estar disponibles de forma gratuita. MAKEAT pone a disposición del cliente este mecanismo alternativo de resolución de disputas.